TERMOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A BE WE CONCEPT preza por sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Para isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseada na Lei de Defesa do Consumidor e nas Directivas da União Europeia.

TROCA DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer a loja BE WE CONCEPT, ou contactar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido, não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em no máximo 15 (quinze) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
Basta seguir o passo a passo disponível nos artigos: "Como realizar uma troca ou devolução”.
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento no departamento de análise técnica da marca BE WE CONCEPT, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo. Se as compras foram feitas na loja online, levar em qualquer loja física ou seguir o passo a passo indicado no artigo: "Como realizar uma troca ou devolução”
Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de seis meses a contar da data da fatura.
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A BE WE CONCEPT fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Através dos meios digitais, o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de trocas e devolução estabelecidos pela BE WE CONCEPT.
Trocas de biquínis só serão permitidas com o envio de ambas as peças, parte de cima e de baixo, mesmo quando for para trocar só uma das peças. Basta seguir o passo a passo disponível no ítem:"Como realizar uma troca ou devolução”.

DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

A devolução ou a desistência total ou parcial de uma compra pode ser realizada em no máximo 14 dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Devoluções de biquínis só serão permitidas com o envio de ambas as peças, sutiã e calcinha, mesmo quando for para devolver só uma das peças.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em até 5 dias úteis. Caso a peça se encontre nos padrões exigidos, o processo de devolução será realizado e o estorno solicitado ao cartão de crédito. Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail informando.
O consumidor suporta apenas o custo directo da devolução dos bens.
A operadora de cartão de crédito pode levar até duas facturas para realizar o crédito.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
Para realizar a solicitação, basta seguir o passo a passo indicado no artigo:"Como realizar uma troca ou devolução”.

COMO REALIZAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

A execução dos procedimentos de troca e devolução da compra devem ser feitas exclusivamente pelo email sac@beweconcept.com.
Veja abaixo o caminho para solicitar o código de postagem para trocas e devoluções ou desistências:

1º) Envie um email para sac@beweconcept.com;
2º) No corpo do email deve conter as seguintes informações:

O número do seu pedido (É possível encontrá-lo em Minha conta -> Meus Pedidos, ou em seu cupom fiscal);
O número de identificação fiscal (NIF) utilizado na compra;
Os ítens do pedido que deseja realizar a troca ou devolução;
O Motivo de sua troca ou devolução e insira algum comentário, caso deseje.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Se estiver tudo dentro das exigências descritas em nossa Política de trocas e devolução/desistência, o processo de será realizado e o estorno solicitado ao cartão de crédito.
Assim que o processo interno finalizar, o SAC enviará um e-mail informando e, logo em seguida a operadora de cartão de crédito realizará o crédito, o que pode ser feito em até duas facturas.

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca ou for enviado sem aviso prévio, a BE WE CONCEPT imediatamente devolverá o produto ao consumidor.
A BE WE CONCEPT não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem enviados via SAC.
A BE WE CONCEPT se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Os produtos comprados na Loja Online poderão ser trocados online ou em nossa loja física.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efectivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso a embalagem do produto esteja violada, o produto apresente avarias ou o pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-comerce.
A BE WE CONCEPT não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Actualizado em 05 de julho de 2021